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Kryptowährung

Die Führungskräfte von Bitstamp und Ledger wägen die Kundenservice-Debatte nach der Coinbase-Saga ab

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Die beliebte Kryptowährungsbörse Coinbase hat kürzlich eine Reihe von Kundendienstbeschwerden in Bezug auf Kontosperrung, Hacking und sogar verlorene Gelder gesammelt.

Ein kürzlich veröffentlichter Tweet des Krypto-Analysten Kaleo gesammelt Hunderte von Benutzerkommentaren zu ihren ungünstigen Erfahrungen mit dem Austausch. Dies ist nicht das erste Mal, dass das Unternehmen eine Gegenreaktion in Bezug auf seine Kundenservicepraktiken erlebt. Bereits im März veröffentlichte die New York Times veröffentlichte die Geschichte eines Kunden, der über 100.000 US-Dollar auf der Plattform verlor und das Unternehmen verklagte.

Berichten zufolge haben Coinbase-Benutzer seit 2016 über 11.000 Beschwerden gegen die Plattform bei der Federal Trade Commission und dem Consumer Financial Protection Bureau eingereicht. Die meisten dieser Ansprüche basieren auf Kundenserviceproblemen.

Cointelegraph sprach mit zwei Branchenexperten – Bobby Zagotta, US-CEO von Bitstamps, und Iqbal Gandham, dem Vizepräsidenten für Transaktionen bei Ledger –, die ihre Perspektive auf die Coinbase-Saga, eine neue Vision für Kundenservice-Erfahrungen in Krypto, sowie die Fallstricke zentralisierter Börsen. Zagotta sagte gegenüber Cointelegraph:

„Crypto erlebt eine massive Akzeptanz, die so dramatisch ist, dass es für jeden eine Herausforderung darstellt, den Kundenservice richtig zu machen. Ich habe das Gefühl, dass einige Krypto-Unternehmen den Kundenservice wie ein Technologieunternehmen angehen. Das bedeutet, dass viele MVP-Produkte, mit automatisiertem Kundenservice durch Chatbots. Was fehlt, ist das menschliche Element.“

Iqbal Gandham, VP of Transactions bei Ledger, teilte seine Gedanken zur Bedeutung des wahren Besitzes Ihrer Krypto-Assets mit:

„Es scheint, als würde der Begriff ‚Nicht deine Schlüssel, nicht dein Krypto‘ nie an Resonanz verlieren. Da so viele Leute in den Krypto-Raum eintreten, können wir nie genug lernen, was es bedeutet, dein Krypto tatsächlich zu BESITZEN. Die typische Erzählung über die Krypto-Reise ist gleich geblieben: Coinbase und andere dienen vielen Leuten als Krypto-Rampe, und auf der ganzen Linie lernen einige Benutzer schließlich genug, um ihre Vermögenswerte in Hardware-Wallets zu verschieben.“

Im April wurde Coinbase als erste Krypto-Börse, die an der Nasdaq-Börse debütierte, zu einem Branchenpionier. Der Schritt schürte eine Massenbegeisterung auf dem gesamten Markt und versprach, ein Katalysator für mehr Aufmerksamkeit auf den traditionellen Märkten zu sein und wiederum technische Preiserhöhungen für eine Vielzahl von Vermögenswerten zu bewirken.

Unter dem Ticker COIN werden Aktien derzeit mit 260 US-Dollar bewertet und haben eine Marktkapitalisierung von knapp 68 Milliarden US-Dollar.

Obwohl keine signifikanten Auswirkungen auf den Aktienkurs zu verzeichnen waren, hat diese Saga sicherlich dem öffentlichen Ruf eines Unternehmens geschadet, das um den Maßstab für Krypto-Börsen wetteifert, während die Branche in den Mainstream aufsteigt.

Gandham skizzierte die Vorteile der Verwendung einer externen Hardware-Wallet wie einem Ledger, um Ihre Krypto-Assets zu speichern:

„Dank der Fortschritte, die die Branche bei der Massenadoption gemacht hat, scheinen wir jetzt in eine Phase einzutreten, in der diejenigen, die neu in der Kryptowährung sind, verstehen, dass ihre Reise mit Sicherheit beginnen sollte. In den letzten Monaten haben wir Hacks an Börsen gesehen, bei denen Gelder verloren gingen . Der beste Weg, dies zu verhindern, besteht darin, das Eigentum an Ihrem Krypto zu übernehmen. Durch die Verwendung eines Ledger nano stellen Sie sicher, dass Gelder nur gesendet werden können, wenn Sie die Transaktion physisch unterschreiben.“

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Zagotta teilte die Schritte mit, die Bitstamp in Bezug auf seinen Kundenservice unternommen hat:

„Für uns ist es wichtig, Zugang zu einer echten Person zu haben, die unseren Kunden hilft, wenn sie sie brauchen. Unser Kundenservice-Team besteht aus echten Menschen, die sich um Krypto kümmern und sich um unsere Kunden kümmern. Zum Beispiel beträgt unsere durchschnittliche Wartezeit für den Kundenservice nur 22 Sekunden. Wir sind ständig auf der Suche nach Verbesserungen, weil wir glauben, dass ein Fokus auf das Kundenerlebnis das Branchenwachstum ankurbeln und mehr Menschen die Vorteile von Krypto näherbringen wird.“