EVGA reagiert auf das Netzteil-Fiasko und beschließt, 22 TB gebrannte Laufwerke des betroffenen Benutzers zu ersetzen

EVGA hat endlich auf das jüngste Netzteil-Fiasko eines Verbrauchers reagiert, das Berichten zufolge zum Durchbrennen von 22 TB Speicherlaufwerken geführt hat.

EVGA vermasselte den RMA-Prozess und lieferte eher ein modifiziertes Gerät, was dazu führte, dass die Laufwerke des Verbrauchers völlig durchbrannten

Um es kurz zu erklären: Alles begann, als der Reddit-Benutzer u/DataHoarder ein Problem mit seinem EVGA-Netzteil enthüllte, das viele Leser des Beitrags schockierte. Der Benutzer kaufte ein Jahr vor dem Vorfall eine Einheit des GQ 1000W Gold-Netzteils des Unternehmens und gab an, dass er aus seinem Gerät ein starkes Spulenfiepen hörte. Dabei wurde ihm klar, dass das Gerät defekt war, und schließlich beantragte er eine RMA . Nachdem er die Garantiebedingungen erfüllt hatte, schickte er sein Gerät aus und erhielt einige Wochen später ein Ersatzgerät, ohne zu wissen, dass der Einbau zu etwas Unvorhersehbarem führen würde.

Änderung des Pin-Layouts des EGVA-Netzteils – mit defekten Festplatten. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine Netzteilgarantie gewähren.
vonu/sgircys InDataHoarder

Als er sein RMA-Netzteil einschaltete, startete es trotz ständiger Versuche und der Befolgung des Diagnosevorgangs nicht; Der Reddit-Benutzer stellte fest, dass seine SATA-Stromversorgung völlig durcheinander war und anscheinend alle Speicherlaufwerke im Wert von 22 TB in Betrieb waren.

Auf Nachfrage von EVGA nach dem Grund teilte ihm der Vertreter mit, dass die Pinbelegung des Netzteils geändert worden sei, weshalb die älteren Kabel nicht kompatibel seien. Der Schock war hier die unerwartete Änderung des Pin-Layouts, über die der Verbraucher bei der Ankunft des neuen Geräts nicht informiert wurde, was letztendlich dazu führte, dass sein gesamter Speicher zerstört wurde.

Die Nachricht erlangte in den Foren enorme Resonanz, und GamersNexus war so freundlich, sich bezüglich des Problems direkt an EVGA zu wenden. Nach Angaben des Unternehmens gab es eine Änderung der Sicherheitsvorschriften, die eine Änderung des Pin-Layouts erforderlich machte, und laut EVGA entsprach die Änderung der IEC (International Electrotechnical Commission), weshalb das Netzteil-Update allen zur Verfügung gestellt wurde Hersteller da draußen.

Wir hatten ein internes Verfahren für RMAs für diese Modellnummern basierend auf einem Serienbereich eingerichtet, um sicherzustellen, dass der Kunde die richtige Version für seine Kabel erhält. Normalerweise schickt der Kunde den Ziegel einfach an uns zurück und lässt die Kabel darin. Das Verfahren war in Kraft und besagte auch, dass der Kundendienst dem Kunden ein vollständiges G5-Netzteil mit einem Hinweis zusenden würde, wenn EVGA aus irgendeinem Grund nicht über die richtigen Modelle verfügte, mit dem Hinweis, dass er sein Netzteil entsprechend aufrüsten müsste alles passt.

Was uns jedoch versagt hat, ist die Tatsache, dass diese Richtlinie seit einem Jahr durchgesetzt wurde [the change] Aufgrund eines internen Betriebsfehlers wurde das falsche Netzteil an den Kunden gesendet.

– EVGA über GamersNexus

Als Reaktion auf die Probleme des Kunden hat EVGA zugesagt, die Ersatzkosten für die betroffenen Laufwerke zu übernehmen, sodass dieser Fall vorerst beendet ist. Benutzer, die sich vor solchen Problemen schützen möchten, sollten noch einmal prüfen, welche Art von Kabeln sie mit ihren Netzteilen von jedem Hersteller erhalten, nicht nur von EVGA. Seitens des Unternehmens handelt es sich offensichtlich um Fahrlässigkeit, aber da die EVGA ihren GPU-Betrieb bereits eingestellt hat und offenbar „unter Personalmangel“ leidet, kann man nicht einfach alles auf sie schieben.

Nachrichtenquellen: Reddit, GamersNexus